Layar iPhone Duo Bermasalah, Biaya Perbaikan Capai US$999 di AS

Apple (AAPL) menanggapi laporan layar iPhone Duo retak pada Senin, 26 Oktober 2026. Perusahaan menyatakan ada masalah yang memengaruhi layar dalam pada sejumlah kecil perangkat dan mengarahkan pengguna terdampak ke AppleCare untuk mendapatkan penggantian.

Respons ini muncul hanya beberapa hari setelah iPhone lipat pertama Apple mulai tersedia. Bagi pemilik maupun calon pembeli, pertanyaan berikutnya adalah bagaimana penggantiannya diproses, apa dugaan penyebab kerusakan, dan berapa biaya perbaikan jika perangkat tidak mendapat perlindungan.

Keluhan Layar iPhone Duo Muncul Setelah Penjualan Perdana

iPhone Duo mulai tersedia pada 23 Oktober 2026, dengan layar dalam 7,6 inci dan layar luar 5,4 inci. Apple memasarkan perangkat ini dengan harga mulai US$1.999 di Amerika Serikat.

Setelah penjualan perdana, sejumlah pengguna melaporkan retakan di sepanjang area lipatan layar dalam. Laporan yang dihimpun iFixit juga menyebut munculnya garis terang pada layar setelah perangkat dibuka atau ditutup.

Apple menyebut jumlah perangkat terdampak kecil, tetapi tidak memberikan angka dalam pernyataannya. Karena itu, jumlah unggahan di forum belum cukup untuk menghitung tingkat kerusakan. Perhitungan tersebut membutuhkan jumlah kasus yang terverifikasi dan total perangkat yang digunakan.

Penggantian Perangkat Tidak Harus Punya AppleCare+

Dalam pernyataan kepada 9to5Mac, Apple meminta pengguna yang mengalami masalah layar tersebut menghubungi AppleCare untuk penggantian perangkat.

Penyebutan AppleCare ini perlu diperhatikan. Pengguna tidak perlu mempunyai paket AppleCare+ untuk mendapatkan penggantian terkait masalah tersebut. Pembeli melalui operator seluler juga diarahkan menghubungi AppleCare secara langsung.

Sebelum menyerahkan perangkat untuk layanan, cadangkan data jika kondisi iPhone masih memungkinkan dan siapkan bukti pembelian. Panduan Apple menyebut bukti pembelian bisa diperlukan untuk sebagian perbaikan. Pengguna juga perlu mengikuti petunjuk persiapan perangkat sesuai versi iOS yang digunakan.

iFixit Soroti Tekanan di Sekitar Engsel

Dalam pembongkaran yang dipublikasikan pada 25 Oktober 2026, iFixit membuat model engsel tiga dimensi menggunakan hasil pembongkaran, dokumen paten, dan pemindaian CT. Tim kemudian membandingkan susunan komponen dengan lokasi kerusakan pada foto pengguna.

Salah satu kemungkinan yang ditunjukkan simulasi adalah batang penyangga tengah tidak turun cukup jauh ketika perangkat ditutup. Dalam kondisi itu, layar yang sedang melengkung dapat menyentuh penyangga dan mengalami tekanan pada titik tertentu.

Temuan ini masih berupa dugaan mekanis. Simulasi tersebut belum membuktikan bahwa semua kasus retak memiliki penyebab yang sama, sementara pernyataan Apple belum menjelaskan penyebab teknisnya.

iFixit juga memberikan skor sementara 5 dari 10 untuk kemudahan perbaikan, tertinggi di antara ponsel lipat yang pernah mereka nilai. Meski demikian, layar dalam dan engsel tetap menjadi bagian yang sulit diperbaiki.

Biaya Perbaikan dan Garansi iPhone Impor

Berdasarkan daftar harga Apple yang dihimpun iFixit, perbaikan kerusakan layar dalam iPhone Duo tanpa perlindungan mencapai US$999 di Amerika Serikat. Nilainya hampir 50% dari harga awal perangkat. Angka ini merupakan acuan perbaikan di luar perlindungan, sehingga tidak otomatis berlaku untuk kasus yang diterima Apple sebagai penggantian.

Jenis kerusakan juga menentukan biaya. Penggantian lapisan penutup layar tercatat US$49 tanpa perlindungan, jauh berbeda dari penggantian panel layar dalam. Keduanya merupakan layanan yang berbeda.

Ketentuan garansi terbatas Apple mencakup cacat material dan pengerjaan selama satu tahun dalam penggunaan normal sesuai panduan. Kerusakan akibat kecelakaan, cairan, atau penyalahgunaan memiliki pengecualian tersendiri.

Bagi pembeli di Indonesia yang mendapatkan iPhone Duo dari luar negeri, lokasi layanan perlu dipastikan lebih dahulu. Apple menyatakan layanan garansi iPhone dapat dibatasi ke negara tempat perangkat pertama kali dijual oleh Apple atau distributor resminya. Harga layanan dalam dolar AS di atas juga bukan penawaran biaya perbaikan di Indonesia.

Apa yang Perlu Dicermati pada Saham Apple (AAPL)?

Dampak finansial kasus ini belum bisa dihitung dari laporan kerusakan saja. Jumlah perangkat yang perlu diganti, biaya penanganan, serta pengaruhnya terhadap permintaan diperlukan untuk menilai dampaknya terhadap bisnis Apple (AAPL).

Agenda terdekat perusahaan adalah laporan kuartal IV tahun fiskal 2026. Menurut informasi Investor Relations Apple, pembahasan hasil keuangan dan pembaruan bisnis dijadwalkan berlangsung pada 2 November 2026.

Bagi pembaca yang mengikuti saham Apple (AAPL), penjelasan perusahaan mengenai penanganan masalah dan perkembangan penjualan iPhone Duo dapat membantu melengkapi informasi yang tersedia saat ini. Pernyataan penggantian perangkat sendiri belum memberikan ukuran dampaknya terhadap pendapatan atau laba.

Pantau berita lainnya terkait saham Apple (AAPL) di halaman ini.