Microsoft Down Massal, Server Jadi Penyebabnya

Microsoft (MSFT) mengalami gangguan layanan besar pada Kamis, 12 November 2026, yang menyebabkan pengguna di berbagai wilayah kesulitan mengakses Outlook, Microsoft 365, Teams, hingga layanan kecerdasan buatan (AI) Copilot.

Gangguan mulai dilaporkan sesaat sebelum pukul 13.00 waktu Amerika Serikat bagian timur (ET). Menurut Downdetector, jumlah laporan masalah Outlook sempat mendekati 130.000, sementara Microsoft 365 mencatat lebih dari 47.000 laporan pada puncak gangguan.

Microsoft mengonfirmasi adanya masalah pada infrastruktur server dan mulai menerapkan sejumlah langkah pemulihan. Meski laporan gangguan berangsur menurun, perusahaan menyatakan bahwa pemulihan layanan berlangsung secara bertahap.

Microsoft Down, Hampir 130 Ribu Laporan Gangguan Outlook 

Gangguan layanan Microsoft mulai terjadi pada Kamis siang waktu AS, ketika pengguna melaporkan kesulitan mengakses email Outlook dan berbagai aplikasi produktivitas Microsoft 365.

Menurut Downdetector, laporan gangguan Outlook mencapai puncak sekitar 128.874 laporan pada pukul 13.09 ET. Sementara itu, laporan Microsoft 365 melampaui 47.000 sekitar pukul 13.20 ET.

Pengguna Outlook mengalami masalah seperti tidak dapat mengirim atau menerima email, gagal membuka kotak masuk, hingga kesulitan terhubung ke akun mereka.

Gangguan juga meluas ke Microsoft Teams dan Copilot. Microsoft mengidentifikasi sejumlah layanan lain yang berpotensi terdampak, termasuk Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Defender XDR, Planner, To Do, Intune, dan Defender for Office 365.

Meskipun laporan awal banyak berasal dari Amerika Utara, Microsoft memperingatkan bahwa masalah konektivitas dapat memengaruhi pengguna Microsoft 365 di wilayah mana pun.

Gangguan tersebut juga memicu laporan masalah pada layanan teknologi lainnya. Pengguna Google sempat melaporkan kendala melalui Downdetector, sementara Amazon Web Services (AWS) menegaskan bahwa infrastrukturnya beroperasi normal dan tidak mengalami gangguan terkait.

Microsoft Ungkap Penyebab Gangguan pada Infrastruktur Server 

Microsoft awalnya mengidentifikasi peningkatan beban infrastruktur di sejumlah wilayah sebagai faktor yang berkontribusi terhadap masalah konektivitas.

Namun, setelah penyelidikan lebih lanjut, perusahaan menyimpulkan bahwa peningkatan beban tersebut bukan disebabkan oleh lonjakan lalu lintas pengguna, melainkan sejumlah server yang tiba-tiba tidak tersedia.

Kondisi tersebut membuat beban kerja berpindah ke server lain yang masih beroperasi, sehingga kapasitas infrastruktur yang tersisa semakin tertekan.

Microsoft juga menemukan bahwa beberapa server gagal melewati pemeriksaan kesehatan otomatis atau automated health checks, yang menyebabkan server tidak dapat kembali beroperasi sebagaimana mestinya.

Dalam pembaruan pada Kamis malam, perusahaan mengidentifikasi bahwa proses pada server yang bertanggung jawab membangun koneksi aman mengalami kelebihan beban, sehingga server berhenti memproses permintaan pengguna.

Temuan tersebut memberikan penjelasan lebih lanjut mengenai mekanisme gangguan, meskipun pemicu awal kegagalan server masih dalam penyelidikan.

Untuk mengatasi masalah, Microsoft menghentikan sementara sejumlah penerapan perubahan sistem, mendistribusikan ulang lalu lintas ke infrastruktur lain, dan mulai mengaktifkan kembali server yang terdampak.

Perusahaan juga menerapkan metode pemeriksaan kesehatan alternatif untuk membantu server kembali beroperasi serta menyiapkan sistem pemulihan otomatis guna mendeteksi dan memulai ulang server yang tidak responsif.

OpenAI dan Anthropic Ikut Terdampak Gangguan Microsoft 

Dampak gangguan Microsoft tidak terbatas pada layanan email dan aplikasi produktivitas.

Menurut laporan USA Today, masalah tersebut juga memengaruhi konektor Microsoft yang digunakan OpenAI dan Anthropic untuk menghubungkan layanan AI mereka dengan aplikasi Microsoft.

OpenAI mengonfirmasi sedang menyelidiki masalah pada konektor Microsoft, termasuk kemungkinan kegagalan koneksi baru dan fungsi yang tidak berjalan sebagaimana mestinya.

Sementara itu, Anthropic mengidentifikasi masalah pada penyedia layanan hulu yang memengaruhi konektor Microsoft 365 miliknya.

Gangguan konektor ini tidak berarti seluruh layanan ChatGPT atau Claude mengalami pemadaman. Dampak yang dilaporkan secara khusus berkaitan dengan integrasi layanan Microsoft.

Insiden tersebut terjadi sekitar satu bulan setelah gangguan pada platform cloud Azure milik Microsoft, yang sebelumnya turut memengaruhi layanan produktivitas dan aktivitas bisnis di berbagai industri.

Rangkaian gangguan ini memperlihatkan luasnya ketergantungan layanan digital terhadap infrastruktur cloud dan integrasi aplikasi, terutama ketika gangguan pada satu penyedia dapat memengaruhi layanan pihak ketiga.

Microsoft Mulai Pulihkan Layanan, Gangguan Belum Sepenuhnya Berakhir 

Microsoft melaporkan perkembangan positif dalam proses pemulihan setelah sejumlah server berhasil diaktifkan kembali dan menunjukkan kondisi yang lebih stabil.

Sekitar pukul 16.00 ET, perusahaan mulai menerapkan metode pemeriksaan kesehatan alternatif secara lebih luas untuk memulihkan server yang terdampak.

Namun, beberapa server yang telah diaktifkan kembali sempat menjadi tidak responsif setelah menerima lalu lintas pengguna. Microsoft kemudian melakukan analisis diagnostik dan membatasi jenis lalu lintas tertentu pada sebagian infrastruktur yang bermasalah.

Perusahaan juga mengalihkan koneksi ke jalur alternatif untuk mengurangi beban sistem selama pemulihan berlangsung.

Jumlah laporan gangguan berangsur menurun sepanjang Kamis. Menurut USA Today, pada sekitar pukul 19.45 ET, laporan masalah Outlook telah turun menjadi lebih dari 31.000, sedangkan Microsoft 365 berada di kisaran 9.800 laporan.

Angka tersebut jauh lebih rendah dibandingkan puncak gangguan pada siang hari, tetapi menunjukkan bahwa sebagian pengguna masih mengalami masalah.

Microsoft menyatakan bahwa layanan akan pulih secara bertahap seiring semakin banyak server kembali beroperasi dan koneksi pengguna berhasil dipulihkan.

Hingga pembaruan yang tersedia pada 13 November 2026, Microsoft telah mencatat kemajuan pemulihan, tetapi belum mengonfirmasi bahwa seluruh layanan terdampak kembali normal sepenuhnya.